Hulp op afstand

Om u als klant hulp of afstand te kunnen bieden maakt Hotting Computers gebruik van software van Teamviewer.

Deze pagina op onze website is speciaal ingericht voor het starten van een ondersteuningssessie met deze software.

Door in te stemmen met het gebruik van deze software geeft u Hotting Computers toestemming om mee te kijken op uw beeldscherm en, indien door u gewenst, de controle van uw computer over te nemen.

 

Hoe werkt het?

Met behulp van Teamviewer kan de specialist het beeldscherm bekijken van de beller.

Hierdoor is het mogelijk om u optimale ondersteuning te bieden bij het oplossen van PC problemen.

Een veel voorkomende vraag als "wat ziet u nu?" valt weg, aangezien u allebei naar het zelfde scherm kijkt.

Één van de grote voordelen van deze software is dat hij niet geïnstalleerd hoeft te worden, alleen gestart.

 

1. Telefonisch contact

De eerste stap bij het tot stand brengen van een verbinding is het telefonisch contact tussen de klant en de specialist.

De specialist zal voorstellen een Teamviewer sessie te starten om het probleem te bekijken.

 

2. Hulp op afstand starten

Door op de link "start Teamviewer" bovenaan deze pagina te klikken, wordt het cliënt programma opgehaald.

Naar keuze kunt u dit direct openen of eerst opslaan op uw computer (bijvoorbeeld op het Bureaublad) en vervolgens starten.

Wanneer het programma gestart is ziet u een ID en een wachtwoord verschijnen.

Deze code is per sessie verschillend. U geeft deze code via de telefoon door aan de specialist.

Doordat een verbinding enkel tot stand kan worden gebracht door het invoeren van het ID, is het nooit mogelijk dat een specialist (of een ander) met u meekijkt terwijl u dat niet weet.

 

3. Verbinding is tot stand gebracht

Nadat de verbinding tot stand is gebracht kan de specialist uw beeldscherm zien en indien nodig uw computer bedienen.

 

Zijn mijn bestanden wel veilig?

Geen enkel bestand kan worden gekopieerd zonder uw bevestiging. Indien een bestand nodig is ter inzage dan zal dit vooraf met u worden besproken. Dit geldt ook voor bestanden die wij u toe willen zenden.
U mag er op vertrouwen dat alle informatie die gezien wordt op de computer niet zonder uw (schriftelijke) toestemming wordt gebruikt en dat al onze medewerkers zijn gebonden aan een zwijgplicht/beroepsgeheim.

 

Wat zijn de voorwaarden voor het gebruik van deze vorm van ondersteuning?

Door in te stemmen met het gebruik van deze software geeft u Hotting Computers toestemming om mee te kijken op uw beeldscherm en, indien door u gewenst, de controle van uw computer over te nemen.